Politica de Retur și Rambursare

RC LEGIONS S.R.L. (CUI 52604190), operator al magazinului online autorc.ro, dorește ca fiecare achiziție să fie una sigură. Mai jos găsești, într-un singur loc, toate informațiile despre dreptul tău de a returna un produs, termenele legale, procedura de urmat și modul în care se face rambursarea.

1. Dreptul de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE) și OUG nr. 140/2021, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage dintr-o comandă plasată pe autorc.ro, fără a fi nevoie să oferi vreo justificare și fără penalități, în termen de:

14 zile calendaristice

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• de la data la care tu (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de tine) intri fizic în posesia produsului;
• dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, de la data la care intri în posesia ultimului produs din comandă;
• dacă produsul este livrat în mai multe colete/loturi, de la data la care intri în posesia ultimului colet sau lot.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a te retrage din contract, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin oricare dintre metodele de mai jos:

• Direct din contul tău, dacă ești autentificat pe autorc.ro: accesează Comenzile mele, selectează comanda și produsul dorit și trimite cererea de retur — cea mai rapidă metodă, întrucât datele comenzii sunt completate automat;
• Email la comenzi@autorc.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi;
• completarea și trimiterea formularului standard de retragere de mai jos;
• orice altă declarație clară prin care ne comunici decizia ta de retragere.

După ce ne notifici, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a expedia efectiv produsul înapoi către noi.

3. Condiția produsului returnat

Pentru a putea accepta returul, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie nefolosit, în starea în care a fost livrat, fără urme de montaj, rulaj, uzură sau deteriorare;
• să fie însoțit de ambalajul original (acolo unde ambalajul face parte din integritatea produsului), de toate accesoriile, cablurile, manualele și eticheta/seria produsului;
• în cazul bateriilor LiPo și al altor produse cu reguli speciale de transport, ambalajul de protecție original trebuie păstrat și utilizat la retur, pentru transportul în siguranță al coletului;
• produsele electronice care necesită sigiliu de garanție trebuie returnate cu sigiliul intact.

Ai dreptul să verifici și să testezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, însă dacă manipularea depășește această verificare și produsul se depreciază, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare acestei diminuări.

4. Costul transportului de retur

Costul transportului pentru returnarea produsului către RC LEGIONS S.R.L., în cazul retragerii din contract (răzgândire), este suportat de client. Fac excepție situațiile în care produsul este defect, neconform cu comanda sau deteriorat la livrare din vina transportatorului/magazinului, caz în care costul transportului de retur este suportat de RC LEGIONS S.R.L.

5. Rambursarea sumelor

• Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere;
• ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la data la care ne prezinți dovada expedierii acestuia, luându-se în calcul data cea mai recentă;
• rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă, fără a suporta costuri suplimentare pentru această rambursare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu, piese vopsite/gravate/personalizate la cerere);
• produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
• produse care, după livrare, sunt, din motive care țin de natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio, video sau software sigilate, desigilate de consumator după livrare.

Aceste excepții vor fi menționate punctual, acolo unde este cazul, pe pagina fiecărui produs în parte.

7. Produse defecte sau neconforme (garanția legală de conformitate)

Dreptul de retragere de mai sus este diferit de garanția legală de conformitate, aplicabilă produselor care prezintă defecte sau nu corespund descrierii de pe site. Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la comenzi@autorc.ro; în aceste situații, RC LEGIONS S.R.L. suportă integral costurile de retur și de înlocuire/reparare/rambursare, conform legislației privind garanția de conformitate.

8. Cum inițiezi un retur — pași

1. Solicită returul din contul tău, prin email la comenzi@autorc.ro sau trimițând formularul de mai sus, în maximum 14 zile de la primirea produsului;
2. Așteaptă confirmarea noastră cu adresa de retur și instrucțiunile de ambalare;
3. Ambalează produsul în condiții de siguranță, folosind pe cât posibil ambalajul original;
4. Expediază coletul în maximum 14 zile de la notificarea retragerii;
5. După recepția și verificarea produsului, procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice.

9. Contact

RC LEGIONS S.R.L.
CUI: 52604190
Email retururi și comenzi: comenzi@autorc.ro
Email general: office@autorc.ro

Această politică de retur este valabilă pentru toate comenzile plasate pe autorc.ro și este afișată în conformitate cu cerințele legale naționale (OUG 34/2014, OUG 140/2021) și cu cerințele Google Merchant Center privind transparența politicilor de retur.